身為餐飲管理者，你都管理些什么呢?如果你開始扳著手指，細數(shù)“我管A、B和C……”，那么你將犯下兩大誤謬：

   第一、錯以為要管的只有人;

   第二、過度簡化管理，錯以為把下頭的人管好就好。

    實際上，管理的重點不在于“人”，而在“關(guān)系”。而管理的難度，不單單只有向下，還包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部關(guān)系。還有，很重要的，管理你自己。 

   一、管好自己：做好形象管理 

   不管你是真情還是假意，外在形象是大家與你接觸的第一線，你希望在別人眼中是什么樣子，那就讓自己往那個方向努力吧! 

   最簡單的作法就是要有威嚴(yán)，時間久了就變真的了。德魯克認為，我們其實一直在表演，對待父母是一種方式，對待老板、朋友又是另外一種方式。只是某些時刻，必須要學(xué)會有意識地“裝模作樣”。

    想要顯示你的熱情，可以抬頭挺胸，自然提振你的精神，也提醒了自己展現(xiàn)積極態(tài)度;與人握手時，想要強調(diào)你的真誠，就多握一會兒;想要營造親民意象，那么或許可以嘗試幽自己一默，自我解嘲一番。

   二、向上管理：管理你的老板

    與老板相處是藝術(shù)，彼得·德魯克提供了十個秘訣，幫助你做好向上管理：

   1、自信，不自傲。

   2、尊重，不卑下。

   3、服從，不盲從。

   4、決斷，不越權(quán)。

   5、親近，不親密。

   6、多聽，但不等于閉嘴。

   7、不居功。

   8、勇于表現(xiàn)自己，但不可鋒芒畢露。

   9、 堅定不移地支持長官。

   10、無私、顧全大局。 

   三、向下管理：管理你的部屬

   有人認為“顧客就是上帝”，但德魯克卻認為，對管理者來說，下屬才是真正的上帝。

    搭建舞臺，讓員工發(fā)揮所長、樂在工作，是管理者的職責(zé)所在。在此之前，明確定義團隊的工作目標(biāo)，將有效避免部屬無所適從、揣摩上意所造成的無效率。賞罰分明則有助于員工正視自身的責(zé)任與使命，同時也將從工作中獲得成就感，為自己的工作感到自豪。

   四、橫向管理：管理你的同事

    部門間的合縱連橫，往往是管理中很容易被忽略的一環(huán)。但是管理學(xué)中有名的“木桶原理”告訴我們，如果把各個關(guān)系當(dāng)作是圈住木桶的木板，決定木桶盛水量多少的，不是最長的木板，而是最短的那一塊。補強被你忽略的同儕管理，避免成為木桶的大漏洞。

   五、對外管理：管理外部關(guān)系

   世界很小，待人要更好，時時結(jié)好緣，總會有意想不到的助益。

   總結(jié)這五大關(guān)系，其實只要掌握七大原則，就可以讓你從上到下、從內(nèi)到外，面面俱到地打好關(guān)系，工作起來將更為輕松愉快。

  1、 提供建設(shè)性的解決之道： 
  問題大家都會定義，但是想辦法解決吧，這才是老板、下屬、同事、客戶，人人都需要的方向。

  2、 不要加入抱怨游戲：

    “這不是我的錯，這是因為誰誰誰怎樣怎樣……，”當(dāng)你開始加入抱怨的陣營，你也開始樹立起敵人了。 

  3、 溝通，不分口語、肢體，都是關(guān)鍵：

    人人頭頂都裝著雷達器，你的一舉一動全在觀測范圍中。想要優(yōu)游于各個關(guān)系，想要良好溝通、準(zhǔn)確傳達你的意思，言語與行動都是關(guān)鍵，不可輕忽。 

  4、不要忽視直接關(guān)系人： 

   共事遇到了問題，私底下先找直接關(guān)系人討論。忽略相關(guān)人，直接在會議桌或老板面前捅他一刀，并不是太聰明的做法，因為你將錯失盟友的信任，沒有同盟，是無法攻下重要山頭的。

  5、 信守諾言：

    環(huán)環(huán)相扣的工作任務(wù)，牽一發(fā)而動全身。信守承諾，使命必達，切忌破壞彼此的信任，成為拖累團隊的老鼠屎。

  6 、分享：

    無論是榮耀、利益、功勞還是創(chuàng)意，無論是有形還是無形，只要是好東西，不要忘了分享。這是打好關(guān)系、強化信任的強心劑。

  7、 給予他人協(xié)助，找到自我價值： 

   不論是給予鼓勵、贊美，或者是給予表現(xiàn)的機會與舞臺，協(xié)助對方找到自我的價值與重要性，彼此的相處建立在愉悅踏實的根基上，關(guān)系將更加緊密、融洽。